経歴

• 同志社大学工学部機械工科卒業
• 1978年セブン-イレブン・ジャパン入社。業務プロセスの組立てと一体となったシステム構築に携わり、SCM、DCMの全体領域の一体改革を推進。同時に、米セブン-イレブンの再建やATM事業、インターネット事業などを手掛ける。2000年、常務取締役情報システム本部長に就任。
• 2004年にフューチャーシステムコンサルティング（現フューチャーアーキテクト）取締役副社長、2010年3月よりシニアフェローに就任（現職）。幅広い業界にソリューションを提案し、その推進を支援している。
• この間、2005年より2009年まで、中国IT企業との合弁会社、上海用友幅馳信息諮詢有限公司にて、副董事長として、中国企業への業務・ITコンサルティングを推進。
• 2009年より2014年3月まで芝浦工業大学大学院 工学マネジメント研究科 教授、2010年より京都大学経営管理大学院　特別教授を兼務。多摩大学、早稲田大学、東京工業大学の大学院、北陸先端科学技術大学院大学で、「IT活用」、「サービス・イノベーション」、「業務プロセスデザイン」等の講義も担当していた。
• 産官学が連携した、サービス産業における生産性向上の活動でも、独立行政法人産業技術総合研究所、研究顧問（サービス工学研究センター）や委員会活動に参加している。

コンサルティング分野

• サプライチェーン、ディマンドチェーンの改革と連携強化
• 店舗業務、スーパーバイジング、顧客サービスの改善・改革
• 実践的マーケティングと商品開発手法の活用
• IT活用、情報活用のデザイン

• サプライチェーン改革と情報共有
• 多拠点マネージメントとスーパーバイジング
• 顧客起点の業務プロセス改善

• サービス産業の業務プロセス改善と生産性向上
• 経営アドバイス、ビジネスモデルデザインの支援
• 業務改革手法、システム化計画手法の教育、導入と経営改革、IT活用の支援

コンサルティング実績

1978年～2003年迄の（株）セブン-イレブン・ジャパンでの活動を通して、小売り、流通の業務改革、システム構築を経験し、金融ATM事業、Eコマース、米、中セブン-イレブンの業務プロセスデザイン、システム構築を実施。パートナー企業との連携強化とイノベーションに注力。
2004年よりのフューチャーアーキテクト（株）の活動では、流通・小売業に限らず、金融業、製造業、中国小売業等のコンサルティングを推進。

• 銀行、損害保険業
• 自動車、事務機器製造業
• 小売業・卸売業

• ファッション産業
• IT企業、通信業

• 「戦略SCM」共著　　（日科技連出版社）
• 「セブン-イレブン流　サービス・イノベーションの条件」 （日経BP社）
• 「実践CRM　進化する顧客関係性マネジメント」　共著 （生産性出版）

• 「サービス工学入門」　共著　　（東京大学出版会）
• 日経情報ストラテジーにおける連載（2004年6月号～2010年6月号／66回

１）委員会活動（2007年～2015年）

• 情報技術人材育成のための実践教育ネットワーク形成事業委員会（文部科学省）
• 問題解決型サービス科学研究開発プログラム（科学技術振興機構）
• 中小サービス業生産性向上委員会（経済産業省）
• サービス科学・工学の推進に関する検討会（文部科学省　科学技術・学術政策局）
• 平成20年度サービス工学分野ロードマップ検討委員会（経済産業省）
• サービス産業生産性協議会　科学的・工学的アプローチ委員会（経済産業省、日本生産性本部）
• サービス・イノベーション人材育成推進委員会（文部科学省　高等教育局）
• 総務省参与　年金記録問題検証委員会　　他

２）経済団体等(2005年～2015年)

• 産業技術総合研究所　サービス工学研究センター　研究顧問
• 経済同友会
  広報戦略検討委員会（副委員長）、ITによる社会変革委員会（副委員長）
  サービス産業の生産性向上委員会、新時代のものづくり基盤委員会　他

書籍・論文